Nopein tapa tavoittaa meidät on sähköposti. Vastaamme viesteihin arkipäivisin, yleensä 1-2 arkipäivän sisällä. Viikonloppuisin ja juhlapyhinä vastausajat ovat pidempiä.
Yksi osoite kaikille yhteydenotoille
Kaikki viestit tulevat samaan osoitteeseen, ja tiimimme käsittelee ne sisällön perusteella.
- Lähetä sähköpostisi osoitteeseen [email protected] - se on ainoa virallinen yhteydenottotapamme.
- Älä käytä lomakkeita tai chat-ikkunoita, jotka eivät liity tähän sivustoon - emme hallinnoi niitä.
- Kirjoita selkeä otsikko, joka kertoo viestin aiheen (esimerkiksi "Sivuston tekninen virhe" tai "Kysymys artikkelin sisällöstä").
- Liitä mukaan tarvittavat tiedot: URL-osoite, virheilmoitus tai kuvakaappaus auttavat meitä ymmärtämään tilanteen nopeasti.
Mitä vastaamme ja mitä välitämme eteenpäin
Tämä sivusto on tiedotuskanava Spinz Casinosta - emme ole pelioperaattori emmekä lisenssinomistaja. Siksi osa kysymyksistä kuuluu suoraan Spinz Casinon asiakaspalveluun.
- Vastaamme kysymyksiin, jotka koskevat sivustomme sisältöä, artikkeleita, teknisiä ongelmia tai yleistä tietoa Spinz Casinosta.
- Tilin luominen, henkilöllisyyden vahvistus, talletukset ja kotiutukset käsitellään Spinz Casinon omassa tukikanavassa - ohjaamme sinut sinne.
- Bonusehdot, kampanjat ja pelitarjonta ovat operaattorin vastuulla - suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Spinz Casinon tukeen niiden osalta.
- Jos viestisi koskee pelaamisen hallintaa tai vastuullista pelaamista, välitämme sinut oikeisiin tukipalveluihin, kuten Peluuri.fi-sivustolle.
Viestit joihin vastaamme ensin
Käsittelemme kaikki viestit saapumisjärjestyksessä, mutta jotkut asiat vaativat kiireellisempää huomiota.
- Tekniset ongelmat, jotka estävät sivuston käytön (latautumattomat sivut, rikkinäiset linkit tai mobiilivirheet), käsitellään ensimmäisenä.
- Virheellinen tieto artikkeleissa tai vanhentunut sisältö korjataan nopeasti - kerro meille, missä artikkelissa virhe on.
- Yleiset kysymykset Spinz Casinosta tai sivuston käytöstä saavat vastauksen normaalin käsittelyajan puitteissa.
- Viestit, joissa puuttuu aihe tai tarvittavat tiedot, viivästyvät - joudumme pyytämään lisätietoja ennen kuin voimme auttaa.
- Automaattiset roskapostiviestit ja mainokset poistetaan käsittelemättä.
Mitä tapahtuu viestin lähettämisen jälkeen
Kun lähetät viestin, se tulee tiimimme jonoon. Käsittelemme sen mahdollisimman pian arkipäivisin.
- Saat vahvistusviestin, kun olemme vastaanottaneet yhteydenottosi ja aloittaneet sen käsittelyn.
- Jos kysymyksesi vaatii lisäselvitystä tai viestin välittämistä Spinz Casinolle, kerromme siitä ja annamme arvion käsittelyajasta.
- Teknisten ongelmien korjaaminen voi viedä muutaman päivän - ilmoitamme, kun ongelma on ratkaistu.
- Jos viestisi kuuluu Spinz Casinon vastuulle (esimerkiksi tilin tai maksujen ongelmat), vastaamme ohjein, miten otat yhteyttä suoraan operaattoriin.
- Älä lähetä samaa viestiä uudestaan muutaman tunnin sisällä - se hidastaa käsittelyä, koska joudumme yhdistämään viestit manuaalisesti.
Muutama käytännön vinkki yhteydenottoon
Selkeä ja hyvin muotoiltu viesti säästää aikaa molemmilta osapuolilta.
- Käytä laitetta, jolla pääset tarkistamaan sähköpostisi - vastaamme samaan osoitteeseen, josta lähetit viestin.
- Tarkista roskapostikansiosi, jos et näe vastaustamme muutaman päivän sisällä - joskus viestit päätyvät sinne.
- Älä lähetä arkaluonteisia tietoja, kuten salasanoja tai maksukorttitietoja - emme koskaan pyydä niitä.
- Jos ongelmasi liittyy tiettyyn laitteeseen tai selaimeen, mainitse se viestissäsi (esimerkiksi "Ongelma ilmenee vain iPhonella Safarissa").
- Muista, että olemme täällä auttaaksemme sivustomme käytössä ja sisällön kanssa - pelitiliin liittyvät asiat ratkaistaan Spinz Casinon kautta.